Como uma marca de um casal em Asheville reduziu a quebra de copos e aumentou os pedidos após uma única mudança de fornecedor. Megan e Chris Park administram uma pequena loja de utensílios de bar em Asheville, NC. Ela se chama Still & Small Batch, e por um tempo, quase não sobreviveu.

Havia muita demanda. Após a pandemia, os coquetéis artesanais decolaram e as pessoas queriam bons copos e utensílios de bar para casa. O problema era fazer com que os copos chegassem aos clientes inteiros.

Aqui está a história completa e como uma única mudança de fornecedor transformou uma loja que dava prejuízo em um negócio de cerca de US$ 22.000 por mês.

Onde eles chegaram:

• Quebra de copos: de 19% para menos de 2%
• Receita: de cerca de US$ 4 mil por mês para cerca de US$ 22 mil por mês, em aproximadamente seis meses
• Valor do pedido: de cerca de US$ 30 para cerca de US$ 95 depois que adicionaram kits de pacotes
• Aumento orgânico de grupos de bar em casa e guias de presentes para as festas, sem anúncios pagos

Como a quebra estava silenciosamente matando o negócio deles

Quando Megan começou, ela comprava a maioria dos seus utensílios de bar no exterior. Taças coupe, coqueteleiras, dosadores, tudo. No papel, as margens pareciam boas. Na vida real, as caixas chegavam quebradas com muita frequência.

A taxa de quebra dela era de 19%. Pense nisso por um segundo. Quase 1 em cada 5 pedidos tinha algo quebrado dentro. Cada um significava um reembolso ou um novo envio, e ela pagava o custo de ambas as formas. O fornecedor estava do outro lado do mundo, embalando vidro frágil em caixas finas com quase nenhum acolchoamento, e o envio levava de 3 a 4 semanas, além de tudo.

"Pagávamos pelo produto, pagávamos para enviá-lo, depois pagávamos novamente para substituí-lo", disse Megan. "Alguns meses, os reembolsos eliminavam tudo o que ganhávamos."

Um pedido a marcou. Uma cliente comprou seis taças coupe para uma festa de aniversário, e duas chegaram em pedaços. Ela reembolsou o valor total e enviou um novo conjunto por entrega expressa, do próprio bolso, apenas para evitar uma avaliação negativa. Esse tipo de coisa acontecia algumas vezes por semana.

As avaliações também prejudicavam. As pessoas deixavam avaliações de 1 e 2 estrelas com fotos de copos quebrados, e novos compradores viam isso e desistiam. Então, a quebra não estava apenas custando dinheiro a ela em cada pedido. Estava afugentando o próximo cliente antes mesmo que ele comprasse.

Como muitas pessoas que entram no dropshipping, Megan e Chris começaram pequeno e pensaram que consertariam os problemas depois. Este problema não estava se resolvendo sozinho. Piorou à medida que os pedidos aumentavam.

Mudar para fornecedores nacionais acabou com as quebras

Foi Chris quem encontrou a Spocket. Ele estava lendo sobre dropshipping de utensílios de bar e continuava vendo o mesmo conselho: pare de enviar itens frágeis do exterior e encontre fornecedores mais próximos dos seus clientes.

Então Megan se inscreveu para o teste gratuito e começou a procurar no catálogo. A Spocket tem milhões de produtos, incluindo produtos de dropshipping em alta, então ela filtrou para fornecedores de utensílios de bar nos EUA. Alguns apareceram no Tennessee, o que significava um ou dois dias de envio para a maioria dos seus compradores na Costa Leste.

Ela não se limitou a confiar na descrição do produto. Ela leu as avaliações do fornecedor, verificou os prazos de envio e só então fez um pedido.

A maior diferença foi a embalagem. Esses fornecedores enviavam vidro em caixas de parede dupla feitas para produtos frágeis, do tipo com acolchoamento real e inserções que mantêm cada peça no lugar. Aquilo mudou completamente o cenário da sua margem de lucro.

A Spocket não tem MOQs, então, antes de transferir todo o seu catálogo, ela pediu algumas caixas de amostra para testar. As amostras chegaram em dois dias, sem nada quebrado. Foi aí que ela soube que daria certo.

Importar os novos produtos levou apenas alguns cliques. A equipe de chat da Spocket a ajudou a resolver um pequeno problema inicial de sincronização de estoque, e depois disso, tudo funcionou praticamente sozinho. Os pedidos sincronizavam, o estoque era atualizado, e ela parou de copiar informações de produtos manualmente.

No primeiro mês, a quebra caiu de 19% para menos de 2%. Os reembolsos praticamente pararam, e as avaliações negativas com fotos também cessaram. E como os fornecedores eram nacionais, o envio passou de semanas para alguns dias, o que os compradores notaram imediatamente.

Mais uma coisa que importava para uma marca que vende produtos dignos de presente: fatura personalizada. Os kits chegavam com Still & Small Batch na documentação, e não com o nome de um fornecedor qualquer. Para o dropshipping de artigos de vidro, onde a aparência é metade da venda, isso importa mais do que parece.

A loja deles funciona com Shopify, mas se você construir em outro lugar, a Spocket também funciona com Wix, WooCommerce, eBay, e BigCommerce, para que você não fique preso a uma única plataforma.

Os kits impulsionaram o valor do pedido

Corrigir as falhas salvou o negócio. O próximo passo o fez crescer.

Megan notou algo em seus pedidos. As pessoas não estavam comprando apenas um copo. Elas compravam um copo, depois uma coqueteleira, depois um conjunto de palitos, montando um bar em casa peça por peça. Então ela fez o óbvio e criou kits para eles.

Ela criou kits de coquetéis e os precificou entre $95 e $145, um kit de martini, um kit old fashioned e um kit inicial para pessoas novas na arte de preparar bebidas, cada caixa com tudo o que você precisaria, pronta para presentear ou guardar.

Antes de definir esses preços, ela fez os cálculos usando uma calculadora de margem de lucro para garantir que os kits gerassem lucro após os custos de produto e envio. A Spocket cobra uma taxa de transação de 0%, então ela manteve a margem total em cada venda, o que lhe deu mais flexibilidade no preço.

Os kits mudaram a dinâmica de toda a loja. O valor médio do pedido passou de cerca de $30, quando as pessoas compravam itens avulsos, para cerca de $95, uma vez que os kits assumiram o controle. O tráfego permaneceu praticamente o mesmo, mas cada pedido valia muito mais.

O kit old fashioned acabou se tornando o mais vendido. Um copo, uma colher de bar e algumas peças para misturar, tudo em uma única caixa que parecia boa o suficiente para ser entregue como presente sem precisar de embrulho.

Ela também testou alguns impressão sob demanda itens para que os kits parecessem mais uma marca de verdade, como porta-copos da marca e canecas personalizadas. (Ela usou um design de caneca guia para ideias de impressão.) Estes não venderam grandes quantidades por si só, mas tornaram um kit um pouco mais valioso e deram aos compradores recorrentes algo novo para adquirir.

Os kits venderam mais intensamente por volta de festivais e festas e feriados, quando as pessoas compram presentes para os amantes de coquetéis em suas vidas. Megan aproveitou esse momento e criou kits em torno dele.

Onde os números se situaram após 6 meses

Cerca de 6 meses após a mudança, era assim que a Still & Small Batch estava.

A receita cresceu de aproximadamente US$ 4 mil por mês para cerca de US$ 22 mil por mês. A maior parte disso se deve ao maior valor médio do pedido, com um volume de pedidos constante e ligeiramente superior. A quebra permaneceu abaixo de 2%. Os reembolsos continuaram baixos. E a avaliação da loja subiu novamente, à medida que as avaliações de vidro quebrado foram soterradas por avaliações positivas.

Compradores recorrentes também ajudaram. Pessoas que compraram um kit e gostaram voltaram para refis, copos extras ou um segundo kit como presente. No sexto mês, uma boa parte de seus pedidos vinha de clientes para os quais ela já havia vendido.

O lado orgânico os pegou de surpresa. Seus kits começaram a ser compartilhados em grupos de bar em casa online, e algumas listas de presentes de feriado os adicionaram às suas recomendações. Isso trouxe uma boa parte do tráfego sem que Megan gastasse um dólar em anúncios. Produtos que podem ser presenteados, com envio rápido e que chegam intactos, tendem a ser recomendados, e era exatamente isso que ela estava vendendo agora.

Megan usava o plano Empire da Spocket, de US$ 99 por mês, o mais popular. (Preços da Spocket começa em US$ 39 por mês no plano Starter, se você estiver apenas testando as águas.) Pelo que economizou apenas em reembolsos, o plano se pagou muitas vezes.

"A mudança parecia arriscada na época", disse Chris. "Olhando para trás, o arriscado era continuar com fornecedores que quebravam nossos produtos."

O que outros vendedores de utensílios de bar podem aprender com isso?

Algumas coisas que Megan acertou:

• Ela resolveu a questão do fornecimento antes de qualquer outra coisa. Nenhuma quantidade de marketing consegue encobrir uma taxa de quebra de 19%. O produto precisa chegar inteiro, ponto final. Encontrar fornecedores que embalam vidro corretamente e enviam rapidamente foi o que mais importou.
• Ela fez amostras antes de se comprometer. Como a Spocket não tem mínimos de pedido, ela testou fornecedores com pequenos pedidos em vez de apostar a loja em um palpite. Qualquer pessoa que venda produtos frágeis deveria fazer o mesmo.
• Ela aumentou o valor do pedido em vez de buscar mais visitantes. Agrupar itens que ela já vendia quase triplicou o que cada cliente gastava, sem a necessidade de tráfego extra. Isso geralmente é mais barato do que comprar anúncios.
• E ela deixou que os produtos fizessem parte da venda. Vidros que são enviados rapidamente e chegam intactos, embalados em kits que parecem bons como presentes, são compartilhados sem que ela precise pedir.

Conclusão

Megan e Chris não tiveram sorte. Eles encontraram o problema real, quebras devido ao envio internacional lento, e o resolveram na origem em vez de contorná-lo. Em seguida, eles fizeram com que cada pedido valesse mais, agrupando o que já vendiam. Essa ordem, primeiro a origem e depois pedidos maiores, é o motivo pelo qual os números se moveram daquela forma.

Se você está entrando no dropshipping de utensílios de bar, ou em qualquer nicho onde produtos frágeis e a velocidade de envio decidem tudo, os fornecedores que você escolhe no primeiro dia moldam a maior parte do que virá a seguir. Fornecedores baratos que quebram seus vidros custam mais do que economizam, uma vez que você soma os reembolsos e os compradores recorrentes que você perde.

A rede de fornecedores dos EUA e da UE da Spocket oferece utensílios de bar e acessórios para coquetéis artesanais que são enviados em dias, não em semanas, com embalagens feitas para produtos frágeis. Comece um teste gratuito com a Spocket e veja quais fornecedores se encaixam na sua loja hoje.