Shipt contre Instacart : avantages et inconvénients et comment ils se comparent

La livraison de courses est passée de « pratique à emporter » à « comment vivons-nous sans elle ? » pour de nombreux ménages. Que vous jongliez entre le travail, les enfants ou que vous essayiez simplement d'éviter une allée bondée, des services tels que Shipt et Instacart vous permettent de faire vos courses depuis votre canapé tout en vous faisant livrer des produits frais à votre porte.

Mais quand il s'agit de Shipt et Instacart, les différences sont importantes. Les deux services se ressemblent à première vue, mais ils diffèrent en termes de structure de prix, de disponibilité en magasin, de valeur d'adhésion, de frais et même de prévisibilité du total final de votre commande.

Ce guide explique tout en langage clair : comment fonctionne chaque service, ce que vous allez payer réellement (y compris les frais « pièges » que la plupart des gens oublient) et lequel correspond le mieux à votre routine. Je vous donnerai également des conseils pratiques pour réduire les coûts et éviter les surprises.

Que sont réellement Shipt et Instacart ?

Shipt et Instacart sont des sociétés tierces plateformes de livraison d'épicerie. Vous passez une commande via leur site Web ou leur application, un client choisit vos articles dans un magasin local, puis votre commande vous est livrée dans un créneau horaire choisi.

Là où ils diffèrent, c'est l'écosystème qui entoure cette expérience :

• Expédition est étroitement associé à Target et positionne ses membres comme un moyen « simple et cohérent » d'obtenir des livraisons récurrentes (surtout si vous commandez fréquemment).

• Instacart est le marché le plus important en termes de portée géographique et de nombre de partenaires commerciaux, opérant largement aux États-Unis et également au Canada.

Les deux services proposent une livraison le jour même et peuvent livrer dans de courts délais dans de nombreux endroits.

Principales différences entre Shipt et Instacart

Bien que Shipt et Instacart puissent sembler similaires à première vue, les deux plateformes diffèrent de plusieurs manières importantes. Qu'il s'agisse de structures tarifaires, de la valeur des membres, de la disponibilité des magasins, des frais de livraison ou de la flexibilité globale, chaque service est conçu pour un type d'acheteur différent. La compréhension de ces principales différences vous permettra de décider plus facilement quelle plateforme correspond le mieux à vos habitudes alimentaires, à votre budget et à votre situation géographique.

1. Disponibilité et sélection des magasins (c'est là que de nombreuses décisions sont prises)

Si vous vivez dans une grande région métropolitaine, il y a de fortes chances que les deux fonctionnent pour vous. Mais si vous vous trouvez dans une petite ville ou une banlieue, Instacart a souvent l'avantage simplement parce qu'il est disponible plus largement.

La livraison est disponible dans la plupart des États-Unis (la livraison le jour même étant limitée dans certains endroits) et n'est pas disponible au Canada, tandis qu'Instacart est disponible aux États-Unis et dans les 10 provinces canadiennes.

C'est important, car le « meilleur » service est souvent celui qui prend en charge les magasins spécifiques dans lesquels vous faites déjà vos achats. Un service peut être moins cher sur le papier, mais s'il n'inclut pas vos détaillants préférés, ce n'est pas vraiment une victoire.

Comment prendre une décision rapidement : Ouvrez les deux applications, entrez votre code postal/postal et recherchez vos 3 meilleurs magasins. Celui qui correspond à vos véritables habitudes d'achat l'emporte généralement.

2. Comment fonctionnent les adhésions (et pourquoi la fréquence est plus importante que tout)

Les adhésions sont là où la vraie différence entre Shipt et Instacart commence à apparaître. Bien que les deux plateformes proposent des plans d'abonnement conçus pour réduire les coûts de livraison, la valeur que vous obtenez dépend presque entièrement de la fréquence à laquelle vous passez des commandes.

Les tarifs d'adhésion à Shipt et ce que vous obtenez

Le centre d'aide de Shipt répertorie deux options d'adhésion principales :

• 10,99 $/mois
• 99$ par année

Avec l'adhésion, Shipt annonce la livraison à 0$ pour les commandes de plus de 35$ (avec certaines variations du marché).

Shipt indique également que les commandes des membres de moins de 35$ entraînent généralement des frais de livraison de 7$, et que les livraisons uniques sans adhésion peuvent entraîner des frais de livraison de 10$ (plus les autres frais indiqués au moment du paiement).

Vous pouvez consulter les directives tarifaires officielles de Shipt directement sur le Centre d'aide sur les tarifs d'expédition et la ventilation spécifique sur Explication des frais de livraison.

Les tarifs d'Instacart+ et ce que vous obtenez

La page d'adhésion officielle d'Instacart répertorie :

• 9,99 $/mois
• 99$ par année

Instacart+ annonce des frais de livraison de 0$ pour les commandes éligibles dépassant les seuils minimaux (par exemple, les commandes d'épicerie/de détail de 10$ et plus et les commandes Costco de 35$ et plus sur les commandes éligibles), mais il indique également clairement que des frais de service s'appliquent toujours.

Vous pouvez consulter les détails actuels de l'adhésion sur le site officiel Page Instacart+.

Le plat pratique à emporter

Si vous commandez fréquemment, la valeur de l'adhésion devient le facteur décisif.

L'adhésion à Shipt ne peut entraîner aucun frais supplémentaire au-delà de l'adhésion pour les commandes de plus de 35$, tandis qu'Instacart+ a toujours tendance à inclure des frais de service, même pour les membres.

Ainsi, si vous passez plusieurs commandes de 35$ et plus chaque mois, le modèle d'adhésion de Shipt peut sembler plus « prévisible ». Si vous passez des commandes occasionnelles, la flexibilité d'Instacart peut être plus attrayante.

3. Les frais que les gens oublient de comparer (les frais de livraison ne sont pas tout)

Lorsque les gens comparent Shipt à Instacart, ils se focalisent souvent sur les frais de livraison. Mais les différences les plus importantes proviennent généralement des facteurs suivants :

• frais de service
• frais de petites commandes
• majorations du prix des articles (dans certains cas)
• conseils
• suppléments locaux ou réglementaires (en fonction de l'emplacement)

Frais de livraison (non-membres et petits paniers)

Attentes typiques :

• Les non-abonnés à Shipt paient souvent des frais de livraison de 10$ par commande, plus les frais de service (les pass d'expédition peuvent être utilisés pour des commandes uniques).
• Les non-abonnés d'Instacart sont généralement soumis à des frais de livraison à partir de 3,99$, plus des frais de service variables.

Le centre d'aide de Shipt s'aligne sur la structure générale : 0$ de livraison sur 35$ pour les membres, frais inférieurs à 35$ et frais de livraison uniques sans adhésion.

Frais de service (particulièrement importants sur Instacart)

Instacart explique que les frais de service peuvent varier et que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de l'emplacement. Les directives officielles concernent le Page d'aide sur les frais de service Instacart.

Les membres d'Instacart+ peuvent toujours payer des frais de service, même lorsque les frais de livraison sont réduits.

Suppléments basés sur la localisation et modifications dictées par les politiques

Les structures tarifaires peuvent changer en fonction de la ville et de la réglementation. Par exemple, un récent rapport de New York Post a décrit l'introduction par Instacart d'une redevance spécifique à New York en raison des modifications réglementaires (qui met également en évidence la manière dont la localisation peut ajouter des articles supplémentaires au-delà des frais « standard »).

Cela ne signifie pas que tous les acheteurs verront ces frais exacts, mais c'est un bon rappel : consultez toujours le récapitulatif de votre commande finale dans votre propre région avant de décider quel service est « le moins cher ».

4. Tarification et majorations des produits d'épicerie (pourquoi le même panier peut coûter plus cher)

Un aspect sournois de la livraison d'épicerie est que le prix par article dans l'application peut être plus élevé qu'en magasin, selon le détaillant et la configuration de la plateforme.

Les prix « peuvent être plus élevés que ceux des épiceries » pour les deux services.

Ils font également état d'une exception spécifique qui peut être importante pour Shipt : si vous commandez la livraison Shipt auprès de Target via le flux de Target, vous pouvez bénéficier de tarifs en magasin.

Ce que cela signifie dans la vraie vie : Même si les frais du service A sont moins élevés, le service B peut tout de même gagner si les boutiques que vous utilisez maintiennent les prix intégrés à l'application plus proches des prix en magasin.

Une astuce rapide : Comparez 10 articles courants (lait, œufs, poulet, riz, bananes, etc.) entre vos deux applications pour votre boutique préférée. L'application dont le « prix du panier » est le plus bas surpasse souvent celle dont les frais sont légèrement inférieurs.

5. Rapidité de livraison et flexibilité de planification

Shipt et Instacart proposent tous deux la livraison le jour même. Les deux peuvent livrer en moins d'une heure dans certaines régions.

En pratique, la vitesse dépend de :

• disponibilité des clients
• distance entre les magasins
• heure de la journée (pic du week-end)
• les conditions météorologiques et la demande locale
• si vous commandez pendant les heures de pointe de l'épicerie

Avantage d'Instacart : En raison de son envergure et de sa couverture plus étendue, Instacart propose souvent plus d'options de magasins à tout moment dans de nombreuses villes, ce qui peut être utile lorsqu'un magasin est fermé.

Avantage d'expédition : De nombreux utilisateurs apprécient la « sensation de routine » de Shipt lorsqu'ils font régulièrement leurs achats dans les mêmes magasins et planifient les livraisons de manière cohérente.

6. Expérience client : substitutions, communication et précision

Les deux services proposent des fonctionnalités de base pour le « personal shopper » :

• messages en temps réel concernant les articles en rupture de stock
• approbations de substitution
• suivi des livraisons

Les deux vous permettent de saisir votre code postal pour confirmer la disponibilité et prennent en charge des flux de commande similaires.

Là où vous remarquerez peut-être des différences, c'est la cohérence. Le vaste réseau d'Instacart signifie que les expériences peuvent varier considérablement en fonction du bassin d'acheteurs de votre région. Le modèle de Shipt peut sembler davantage « axé sur les membres », mais encore une fois, l'expérience réelle dépend largement de votre marché local.

Conseil de pro pour de meilleures substitutions (fonctionne dans les deux cas) : Utilisez les préférences de remplacement de manière proactive. Si vous ne les définissez pas, l'acheteur devine sous la pression du temps et vous êtes plus susceptible de vous retrouver avec des échanges étranges.

7. Différences en matière de support client

En cas de problème (article manquant, mauvais article, produit endommagé), le service client devient le facteur décisif.

• Shipt propose un support client par e-mail, téléphone ou chat en direct.
• Instacart propose une assistance par chat en direct ou par téléphone et dispose également d'une ligne téléphonique dédiée destinée à aider les personnes âgées.

Si la qualité de l'assistance est votre priorité absolue, il vaut la peine de consulter les dernières évaluations des applications dans votre région, car la satisfaction en matière d'assistance peut fluctuer au fil du temps.

Avantages et inconvénients de Shipt

Lorsque vous comparez Shipt et Instacart, il est essentiel de comprendre les forces et les limites de Shipt. Shipt est conçu pour les utilisateurs qui commandent fréquemment des produits d'épicerie et préfèrent des coûts prévisibles grâce à un modèle d'adhésion. Cependant, sa valeur peut varier en fonction de la taille de la commande, de l'emplacement et de la fréquence à laquelle vous utilisez le service. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux avantages et inconvénients du choix de Shipt.

Les professionnels de l'expédition

• Valeur plus prévisible pour les utilisateurs fréquents : Si vous passez régulièrement des commandes de 35$ et plus, la structure d'adhésion de Shipt peut sembler simple : adhésion + pourboire, et c'est en grande partie terminé. Les tarifs d'adhésion officiels de Shipt et le seuil de livraison gratuite sont indiqués directement dans son Centre d'aide.
• Un lien fort avec Target : Si Target occupe une place importante dans vos achats domestiques, l'intégration de Shipt peut être un réel avantage. Les commandes via Target peuvent entraîner des tarifs en magasin dans certains cas.
• Convient parfaitement aux ménages qui « font leurs courses hebdomadaires » : Les familles qui font une ou deux grandes courses d'épicerie par semaine bénéficient souvent des économies les plus importantes grâce à l'adhésion à Shipt.

Icônes d'expédition

• Cela peut être coûteux pour les commandes ponctuelles : Les commandes expédiées sans abonnement peuvent impliquer des frais de 10$ plus des frais de service, qui s'additionnent rapidement si vous ne commandez qu'occasionnellement.
• Non disponible au Canada : Si vous êtes au Canada, Instacart est l'option pertinente entre les deux.
• Pénalités liées au petit panier : Les commandes inférieures au seuil peuvent entraîner des frais supplémentaires (comme les frais de moins de 35$). Shipt l'explique dans sa documentation tarifaire.

Avantages et inconvénients d'Instacart

Dans la comparaison entre Shipt et Instacart, Instacart se distingue par sa flexibilité et sa large couverture en magasins. Il s'adresse aux utilisateurs qui souhaitent accéder à plusieurs détaillants sans s'engager dans un abonnement, mais sa structure tarifaire peut être moins prévisible. Comprendre les avantages et les inconvénients d'Instacart permet de déterminer si sa commodité et sa portée l'emportent sur les coûts supplémentaires potentiels.

Avantages d'Instacart

• Disponibilité accrue et choix de magasins plus large : Instacart est disponible dans les 50 États américains et les 10 provinces canadiennes, ce qui constitue un avantage considérable si vous voyagez, déménagez souvent ou souhaitez un accès constant.
• Flexible pour les utilisateurs occasionnels : Si vous ne souhaitez pas d'autre abonnement, vous pouvez toujours utiliser Instacart avec des frais par commande. Frais de livraison à partir de 3,99$ pour les non-abonnés, plus les frais de service.
• Instacart+ peut toujours valoir la peine : La page d'adhésion à Instacart+ présente les avantages de 0$ de frais de livraison sur les commandes éligibles, qui peuvent s'additionner si vous passez plusieurs commandes par mois.

Inconvénients d'Instacart

• Des frais de service peuvent toujours s'appliquer, même en cas d'adhésion : Les commandes Instacart+ peuvent toujours inclure des frais de service.
• La transparence des frais a fait l'objet d'un examen minutieux : Des rapports récents de Actualités AP a couvert un règlement de 60 millions de dollars de la FTC impliquant des allégations concernant la manière dont les messages de « livraison gratuite » et la divulgation des frais étaient présentés, renforçant ainsi les raisons pour lesquelles les acheteurs devraient faire attention aux petits caractères lors du paiement.
• Plus de « pièces mobiles » dans le total final : Selon l'emplacement, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés et les frais de service peuvent varier. La documentation d'aide d'Instacart indique que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la région.

Shipt vs Instacart : lequel est le moins cher dans la vraie vie ?

Voici la réponse honnête : cela dépend de la façon dont vous faites vos achats.

• L'expédition peut être plus coûteuse pour les commandes uniques en raison de son modèle de frais uniques.
• La livraison peut être moins coûteuse pour les utilisateurs abonnés (en particulier pour les commandes de 35$ et plus) car Instacart+ inclut encore souvent des frais de service.

Si vous passez plus de 4 commandes par mois

L'adhésion à Shipt semble souvent être la meilleure offre, car le modèle « livraison à 0$ sur 35$ » est simple et vous pouvez répartir le coût de l'adhésion sur un plus grand nombre de commandes.

Si vous passez 1 à 2 commandes par mois

La flexibilité d'Instacart pour les non-membres pourrait être avantageuse car vous ne payez pas un abonnement que vous n'utiliserez pas pleinement, et les frais de livraison peuvent commencer à être inférieurs à ceux du modèle unique de Shipt.

Si vous passez de grosses commandes d'épicerie hebdomadaires

Shipt est souvent la solution idéale, surtout si vous comptez beaucoup sur Target ou si vous souhaitez réduire les « surprises en matière de frais ».

Si vous faites des achats chez de nombreux détaillants

L'envergure du marché et la sélection de magasins d'Instacart peuvent être déterminantes, surtout si vous aimez mélanger l'épicerie, la pharmacie et les magasins spécialisés dans votre routine.

Comment économiser de l'argent sur les deux plateformes (sans sacrifier la commodité)

Peu importe où vous en êtes dans le débat entre Shipt et Instacart, la bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas à dépenser plus simplement parce que vous utilisez la livraison de courses. En adoptant quelques habitudes intelligentes, comme le chronométrage de vos commandes, le respect des valeurs minimales du panier et la surveillance attentive des frais, vous pouvez maîtriser vos coûts tout en profitant de la commodité de tout faire livrer à votre porte.

1) Maintenez les paniers au-dessus des seuils minimaux

Les deux services pénalisent les petites commandes. Shipt explique explicitement comment les commandes de moins de 35$ peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires, même pour les membres.

2) Créez une « liste de réapprovisionnement »

Au lieu de passer plusieurs petites commandes au cours de la semaine, dressez une liste et passez une seule commande consolidée. Cela réduit les frais et réduit également la fréquence des pourboires.

3) Comparez les prix des magasins dans l'application

Les prix des articles peuvent être plus élevés qu'en magasin sur les deux plateformes.
Si un détaillant est fortement majoré dans une application, transférez cette boutique vers l'autre application (ou échangez des boutiques).

4) Calendrier des périodes creuses

Les fenêtres occupées peuvent entraîner une diminution du nombre de clients et un ralentissement du service. Si vous pouvez planifier en milieu de journée ou en début d'après-midi en semaine, vous obtiendrez souvent un traitement plus fluide.

5) Utilisez les substitutions intelligemment

Définissez les substitutions avant de passer à la caisse. Moins de messages aller-retour se traduisent généralement par des achats plus rapides, et des achats plus rapides peuvent réduire le risque que le dernier article dont vous avez besoin soit épuisé.

Quelles options les consommateurs devraient-ils choisir ?

Choisir entre Shipt et Instacart dépend en fin de compte de vos habitudes d'achat, de votre emplacement et de la fréquence à laquelle vous commandez des produits d'épicerie. Bien que les deux plateformes offrent des commodités similaires, l'une d'elles peut offrir un meilleur rapport qualité-prix, selon que vous accordez la priorité à des coûts prévisibles, à un accès plus large aux magasins ou à la flexibilité des commandes sans abonnement.

Comprendre vos propres besoins permet de prendre une décision beaucoup plus simple.

Qui devrait choisir Shipt

Choisissez Shipt si vous êtes concerné par la plupart des sujets suivants :

• Vous commandez des produits d'épicerie régulièrement (chaque semaine ou plus)
• Votre panier typique coûte 35$ et plus
• Vous voulez une expérience de type adhésion prévisible
• Target est l'une de vos principales boutiques ou vous aimez les avantages de tarification liés à Target
• Vous préférez un modèle dans lequel l'adhésion gère la plupart des frais de livraison au-delà du seuil

Les règles de Shipt en matière de tarification des membres et de frais de livraison sont claires dans leur documentation officielle, ce qui explique en grande partie pourquoi les utilisateurs assidus l'apprécient.

Qui devrait choisir Instacart

Choisissez Instacart si vous vous intéressez à la plupart d'entre eux :

• Vous souhaitez accéder à de nombreux détaillants dans une seule application
• Vous vivez au Canada (ou souhaitez bénéficier d'un service disponible aux États-Unis et au Canada)
• Vous ne souhaitez pas vous abonner (ou vous ne commandez qu'occasionnellement)
• Vous souhaitez bénéficier des avantages d'Instacart+, étant entendu que des frais de service peuvent toujours s'appliquer

Ce que cette comparaison signifie pour les attentes en matière de commerce électronique

Même si Shipt et Instacart accordent la priorité à l'épicerie, ils ont façonné les attentes des clients en matière de livraison en général : rapidité, transparence et commodité.

Si vous exécutez un boutique de commerce électronique, ces attentes s'étendent à tout, des vêtements aux articles ménagers. Les consommateurs veulent de plus en plus :

• des délais de livraison fiables
• suivi facile des commandes
• moins de frais surprises
• une expérience post-achat fluide

Pour les commerçants qui créent ou agrandissent des magasins, c'est là que les choix des fournisseurs et des services de distribution sont importants. En utilisant un réseau de fournisseurs organisé tel que Pochette peut aider les commerçants à répondre aux attentes modernes en matière de livraison en donnant la priorité à l'approvisionnement en produits permettant une expédition plus rapide et une expérience client plus cohérente, en particulier par rapport aux longs délais de livraison imprévisibles qui frustrent les acheteurs en ligne.

En d'autres termes : la livraison de courses n'a pas simplement changé l'alimentation. Cela a placé la barre plus haut pour tout le monde.

Verdict final

La façon la plus simple de prendre une décision est d'examiner votre routine réelle, et non les prix des gros titres.

Choisissez Shipt si vous commandez fréquemment, si vous atteignez généralement plus de 35$ par panier et si vous souhaitez une expérience d'adhésion propre et prévisible. Les pages de tarification officielles de Shipt expliquent clairement pourquoi les utilisateurs fréquents l'apprécient : 10,99$ par mois ou 99$ par an, avec 0$ de livraison pour les commandes de plus de 35$ (et des frais pour les petits paniers).

Choisissez Instacart si vous souhaitez accéder à un plus grand nombre de magasins, si vous vivez au Canada, si vous ne voulez pas vous engager à devenir membre ou si vous aimez avoir un énorme marché de détaillants en un seul endroit. Instacart+ peut toujours être utile, mais vous devez vous attendre à ce que les frais de service continuent de faire partie de l'expérience de paiement.