La gestión de las devoluciones y los cambios es una parte fundamental del comercio electrónico, especialmente porque el 30% de las compras en línea se devuelven en promedio, según datos de la Federación Nacional de Minoristas. Un proceso de devolución eficiente puede aumentar significativamente la satisfacción de los clientes, ya que el 92% de los compradores declaran que volverían a comprar si el proceso de devolución fuera sencillo. Los comerciantes de Shopify pueden optimizar esta experiencia al aprovechar las aplicaciones de devoluciones y cambios que automatizan el proceso, reducen la carga de trabajo operativa y mejoran la confianza de los clientes.

Este artículo explora las mejores aplicaciones de devoluciones y cambios para Shopify, diseñado para simplificar la logística inversa y mejorar la satisfacción general del cliente.

Las 10 mejores aplicaciones de devoluciones y cambios para Shopify

Las 10 mejores aplicaciones de devoluciones y cambios de Shopify para agilizar la logística inversa de tu tienda y mejorar la experiencia del cliente:

Devoluciones y cambios de AfterShip

AfterShip Devoluciones y cambios es una aplicación integral de Shopify diseñada para agilizar el proceso de devoluciones y cambios, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Características principales:

• Página de devoluciones de marca: Cree un portal de devoluciones personalizado que se alinee con su marca y brinde una experiencia perfecta a los clientes que inician las devoluciones.
• Etiquetas de devolución automatizadas: Genere y envíe automáticamente etiquetas de devolución prepagadas, lo que simplifica el proceso tanto para los clientes como para su equipo.
• Opciones flexibles de reembolso e intercambio: Ofrezca varias soluciones, incluidos reembolsos al método de pago original, créditos en la tienda e intercambios de productos, para adaptarse a las preferencias de los clientes.
• Análisis de devoluciones: Obtenga información sobre los patrones de devolución y el comportamiento de los clientes con análisis detallados, que lo ayudarán a tomar decisiones empresariales informadas.
• Reglas de enrutamiento: Implemente reglas de enrutamiento avanzadas para dirigir las devoluciones a las ubicaciones o equipos apropiados, optimizando el flujo de trabajo de devoluciones.

Planes de precios:

• Plan gratuito: Hasta 3 devoluciones al mes, funciones básicas.
• Esenciales: 19 €/mes, 60 devoluciones, página de devoluciones de marca, etiquetas automáticas, notificaciones por correo electrónico y análisis básicos.
• Pro: 49 €/mes, 100 devoluciones, aprobación automática, créditos de tienda, devoluciones con códigos QR y soporte para 3 transportistas.
• Premium: 199 €/mes, 200 devoluciones, cambios instantáneos, automatización avanzada, página de devoluciones integrada y 5 transportistas.
• Empresarial: Los precios personalizados, diseñados para más de 1000 devoluciones, incluyen todas las funciones Premium, API personalizadas y soporte para 31 transportistas.

Return Prime: Return → Ingresos

Devolver Prime: Devolución → Ingresos es una aplicación de Shopify diseñada para agilizar el proceso de devoluciones y cambios, mejorar la satisfacción del cliente y convertir las devoluciones en oportunidades de ingresos.

Características principales:

• Portal de devoluciones personalizable: Proporciona un portal de marca fácil de usar para que los clientes inicien devoluciones o cambios, lo que mejora su experiencia posterior a la compra.
• Etiquetas de devolución automatizadas: Facilita la generación y la gestión de las etiquetas de devolución, lo que simplifica el proceso tanto para los comerciantes como para los clientes.
• Gestión de reembolsos: admite reembolsos a los métodos de pago originales o como créditos de tienda, lo que ofrece flexibilidad a los clientes y fomenta las compras futuras.
• Automatización de Exchange: Agiliza los intercambios de productos, lo que permite a los clientes cambiarlos fácilmente, lo que puede ayudar a reducir las tasas de devolución.
• Soporte multilingüe: Se adapta a una base de clientes global al admitir varios idiomas, lo que garantiza la accesibilidad y la comodidad.

Planes de precios:

• Plan gratuito: Permite hasta 5 devoluciones por mes, adecuado para pequeñas empresas o para aquellas que recién comienzan.
• Crecer: Con un precio de 19,99 USD al mes, incluye hasta 60 devoluciones al mes, con funciones como reembolsos de crédito en tiendas y notificaciones automáticas.
• Crecer - Impulsar: Con un precio de 49,99€ al mes, ofrece hasta 180 devoluciones al mes, además de devoluciones en tienda y soporte multilingüe.
• Escala: Por 99,99$ al mes, admite hasta 450 devoluciones al mes, lo que es ideal para ampliar las empresas con mayores volúmenes de devoluciones.

Cambios y devoluciones de Loop

Loop regresa e intercambios es una aplicación de Shopify diseñada para agilizar la experiencia posterior a la compra al automatizar las devoluciones y facilitar los cambios, lo que mejora la satisfacción y la retención de los clientes.

Características principales:

• Procesamiento automatizado de devoluciones: Simplifica el proceso de devoluciones con un portal de autoservicio, que permite a los clientes iniciar devoluciones y cambios sin esfuerzo.
• Intercambios avanzados: Permite a los clientes cambiar artículos por diferentes tamaños, colores o productos completamente diferentes, lo que promueve los intercambios en lugar de los reembolsos.
• Intercambios instantáneos: Permite el envío inmediato de los artículos de cambio antes de recibir la devolución original, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente.
• Compre ahora y compre más tarde: Alienta a los clientes a seguir comprando durante el proceso de devolución, lo que aumenta la probabilidad de retener los ingresos.
• Perspectivas y análisis: Proporciona datos completos sobre los motivos de las devoluciones, el comportamiento de los clientes y las métricas operativas para informar las decisiones empresariales.